FAQ

Um eine größtmögliche Transparenz bezüglich der Nutzung Deiner Daten zu gewährleisten, ist für alle Aktionen innerhalb unseres Portals die Eröffnung eines Kundenkontos nötig. Hier siehst du deine Buchungen, kannst Bestätigungen und Voucher herunterladen sowie deine Interessen definieren. Welche Daten Du dort angeben musst, ist immer von der Aktion abhängig. Es werden immer nur solche Daten abgefragt, die wir zur Bereitstellung der von dir angefragten Leistung zwingend benötigen: Möchtest Du Dich auf eine Warteliste eintragen, genügen Dein Name, Dein Geburtsdatum und Deine E-Mail-Adresse. Sobald Du Tickets buchen möchtest, benötigen wir z.B. auch Deine Anschrift (als Rechnungsadresse). Im Kundenkonto kannst du deine Daten jederzeit selbst pflegen und auf dem aktuellsten Stand halten.

Wenn Du dich nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst, nutze einfach die "Passwort-Vergessen"-Funktion, die dir beim LogIn angezeigt wird. Wir senden dir dann umgehend eine Mail zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn du darüber hinaus Probleme mit dem LogIn hast, melde dich gerne per Mail info@myshow.de bei uns.

Du hast generell kein Interesse mehr an dem Besuch unserer Shows und Events bzw. unseren sonstigen Angeboten? Das ist sehr schade! Wenn Du dein Kundenkonto löschen möchtest, dann schick uns bitte eine Mail dazu. Bitte beachte, dass wir zur Bearbeitung deines Löschwunsches möglichweise ein paar Werktage benötigen. Sobald das Konto gelöscht wurde, erhältst du eine kurze Bestätigung per Mail. Solltest du zu einem späteren Zeitpunkt nochmals Lust haben, unsere Veranstaltungen zu besuchen, kannst du dich selbstverständlich jederzeit neu registrieren.

Du bist bereits bei uns registriert und hast generell Interesse an Freikarten und Rabatt-Aktionen rund um TV-Shows und Events? Dann aktiviere in deinem Kundenkonto die Infomails. Durch diese wirst du immer zuerst über unsere Aktionen informiert. Dazu zählen beispielsweise spontane Tickets für Formate mit Wartezeit, Freikarten für beliebte Shows oder aber auch exklusiv begrenzte Kartenkontingente in deiner Umgebung.

Für alle, die sich noch nicht als Kund:in registriert haben und generell erst mal schauen wollen, was MyShow im Angebot hat, empfehlen wir unseren Newsletter. Diesen kannst du – natürlich kostenlos und unverbindlich – abonnieren. Sobald Du eine Buchung oder eine Vormerkung tätigen willst, ist die Registrierung inkl. Kundenkonto nötig.

Sowohl den Newsletter als auch die Infomails kannst du jederzeit wieder abbestellen. Folge hierzu den Hinweisen in der jeweiligen Mail.

Du hast eine Show auf unserer Seite gefunden, die dich interessiert, zu der es allerdings aktuell keine buchbaren Termine gibt? Oder ist dein Wunschtermin ausgebucht? Kein Problem! Folge gerne der Show, damit stehst du auf der Interessentenliste für ein generelles Interesse an dem Format oder trag dich auf den Ticket-Alarm deines expliziten Wunschtermins ein. Du erhältst dann als erstes eine Info per Mail oder Telefon, wenn wieder Karten buchbar sind.

Bei einigen Showformaten, wie „Wer wird Millionär?“, existiert eine große Nachfrage nach Zuschauertickets. Da jedoch die Studiokapazitäten stark begrenzt sind, erfolgt die Kartenvergabe hier aus Fairnessgründen nach einem Wartelistenprinzip mit limitierter Kartenanzahl. Es erhalten somit alle Kunden chronologisch nach Datum des Wartelisteneintrags Terminangebote. Pro Wartelisteneintrag können an einem einzelnen Showtermin bis zu 6 Karten gebucht werden. Die maximale Ticketanzahl auf mehrere Termine aufzusplitten ist nicht möglich. Wartelisteneinträge sind unverbindlich und können jederzeit gelöscht werden. In diesem Fall verfällt jedoch auch der bis dahin erreichte Platz in der Warteliste.

Du hast die Wartezeit hinter dir und bist buchungsberechtigt? Ab diesem Moment erhältst du laufend aktuelle Terminvorschläge für deinen Studiobesuch. Die Termine sind dann für dich sichtbar, sobald du dich in unserem Webshop eingeloggt hast. Sollte der erste angebotene Termin nicht passend sein, keine Sorge! Du erhältst dann weiter Terminvorschläge, und dein Wartelisteneintrag verfällt erst, wenn du tatsächlich im Studio gewesen bist.

Momentan bieten wir noch keine Geldwert- bzw. Ticketgutscheine an, sind aber dabei, dies sehr bald zu ermöglichen! Bis dahin kannst du selbst kreativ werden und etwas basteln oder du schickst du uns eine Mail, dann können wir dir eine MyShow Gutscheinvorlage schicken. Die Tickets, die du verschenken willst, kannst du nämlich einfach über dein Kundenkonto buchen und als Teilnehmer die Beschenkten eintragen (siehe Personalisierung der Eintrittskarten). Gib ihnen dann einfach die Ticketvoucher/Zugangsberechtigungen mit zum Showbesuch.

Du willst nicht im Publikum sitzen, sondern persönlich Günther Jauch in "Wer wird Millionär?" Frage und Antwort stehen oder einmal selbst den Parcours von "Ninja Warrior Germany" bewältigen? Dann wende dich am besten an die zuständige Castingfirma bzw. den Sender. Wo du das Bewerbungsportal findest, wird dir Google bei einer simplen Suche bestimmt direkt zeigen.

MyShow fungiert als Dienstleister in zweierlei Hinsicht: Zum einen möchten wir Dir ein tolles Erlebnis bieten. Zum anderen arbeiten wir im Dienste der TV-Produktionen, für deren Gelingen das Publikum einen wichtigen Faktor darstellt. Nur, wenn wir uns auf Deine Unterstützung verlassen können, können wir unseren Service auch in Zukunft zur beidseitigen Zufriedenheit anbieten. Deshalb ist jede Buchung – sowohl von kostenpflichtigen als auch von kostenfreien Tickets – eine verbindliche Buchung. Unverbindliche Reservierungen sind nicht möglich, da hierdurch anderen Interessenten die Karten vorenthalten werden und im Falle einer Nicht-Inanspruchnahme die Plätze im Studio leer bleiben. Sollte ein Besuch der gebuchten Show für Dich nicht mehr möglich sein, storniere bitte frühzeitig oder reduziere die Anzahl.

Bei TV-Shows gilt: Das wichtigste ist die Stimmung! Und die ist nur möglich, wenn ein volles, begeistertes Publikum anwesend ist. Oder hast du hinter Günther Jauch schon einmal leere Stühle gesehen? Da natürlich immer mal etwas kurzfristig dazwischen kommen kann, sind wir darauf angewiesen, dass Du uns Deine Teilnahme kurz vorab nochmal bestätigst. Das geht ganz bequem in deinem Kundenkonto; die Funktion ist 6 bis 3 Tage vor dem Event freigeschaltet. So können wir die Tribünenbesetzung planen und Resttickets noch an andere Interessenten weiter geben.

Wir sind bei TV-Shows darauf angewiesen, mit dem sicheren Erscheinen unseres Publikums rechnen zu können, um ein stimmungsvolles Showerlebnis zu gewährleisten. Deshalb ist der Check In als nochmalige Bestätigung deinerseits für uns besonders wichtig. Solltest du den Check In vergessen bzw. die Frist verpasst haben, checke bitte als erstes, ob sich die Buchung noch in deinem Kundenkonto befindet. Wenn ja, steht einer Teilnahme grundsätzlich nichts im Weg, wir haben deine Daten ja vorliegen. Du kannst uns aber trotzdem gerne per Mail kontaktieren, damit wir deine Bestätigung rückwirkend eintragen können. Wenn deine Buchung in deinem Konto nicht mehr angezeigt wird, wurden die Tickets eventuell bereits für andere Interessenten freigegeben. Kontaktiere uns auch dann am besten kurz per Mail, damit wir den Vorgang checken und ggf. Alternativtermine anbieten können.

Formatabhängig haben wir bei Online-Buchungen ein Limit in der Kartenanzahl (zwischen 4 und 12 Karten) festgelegt. Solltest Du die Shows mit einer größeren Gruppe besuchen wollen, ist das meist jedoch gar kein Problem. Bitte kontaktiere uns dafür telefonisch oder per E-Mail. Wir werden Dir dann bestimmt weiterhelfen können!

Die Platzierung erfolgt bei den meisten TV-Shows nach produktionstechnischen und redaktionellen Vorgaben bei der Kartenausgabe am Studio. Nur so können wir eine geschlossen besetzte Zuschauertribüne gewährleisten. Wir sind stets bemüht, zusammen anreisende Gruppen auch nebeneinander zu platzieren; bitte sei deshalb immer pünktlich vor Ort. Ein Anspruch auf einen bestimmten Sitzplatz besteht nicht. Bei einigen Live-Shows kannst Du über einen Saalplan direkt deinen Wunschplatz wählen, die Option siehst du immer in der jeweiligen Showbeschreibung.

Zu diversen Showformaten gibt es Aktionen unsererseits. Registriere dich gerne für unseren Newsletter oder die Infomails, um keine Aktion zu verpassen! Sobald du eine E-Mail mit einem Aktions-Code von uns erhalten hast, kannst du diesen bei der Buchung im zugehörigen Feld eintragen und der Ticketpreis wird gemäß der Aktion angepasst.

Ja, in vielen Fällen gibt es noch eine Chance! Sollten Karten storniert werden, werden diese auch gleich wieder online zur Buchung freigeschaltet. Bitte trage dich deshalb auf den Ticket-Alarm deines gewünschten Showtermins ein und stelle sicher, dass deine Kontaktdaten aktuell sind. Mit etwas Glück melden wir uns dann mit Rückläufern bei dir.

Die Tickets sind in der Regel übertragbar. In deinem Kundenkonto kannst du in der Buchung solange die aktuellen Teilnehmernamen eintragen, solange du noch nicht eingecheckt bist. Wir werden dann den eingetragenen Personen gegen Vorlage des Ticketvouchers die Tickets aushändigen. Wir weisen darauf hin, dass der Weiterverkauf der Tickets ausdrücklich untersagt ist (siehe AGB).

Bei TV-Shows erfolgt eine Kartenabholung in der Regel am Aufzeichnungstag vor Ort gegen Vorlage des Ticketvouchers. Bei Live-Veranstaltungen gilt der Voucher in der Regel als Zugangsberechtigung. Was genau bei der von dir gebuchten Veranstaltung der Fall ist, entnimmst du am besten den Infos in deiner Buchungsbestätigung.

Wenn du den Check In bereits durchgeführt hast aber es hat sich ein Name geändert ist es grundsätzlich kein problem. Schreib uns einfach eine Mail mit den neuen Daten, wir ädern diese für dich. In dringenden Fällen, beispielsweise bei sehr kurzfristigen Änderungen, kannst du vor Ort bei der Ticketabholung auch einfach bescheid geben, dass sich sich Änderungen ergeben haben. Du kannst dann gerne einfach eine andere Person mitnehmen.

Für Rückerstattungen gelten die in den AGB für den jeweiligen Showtyp festgelegten Regelungen. Bei Buchungen ab dem 01.08.2024 ist die Rückerstattung des Eintrittsgeldes ausgeschlossen.

Sollte sich der Voucher aus irgendeinem Grund nicht öffnen lassen, hast du vermutlich die Ticket-Personalisierung nicht richtig vorgenommen. Einer Teilnahme steht jedoch nichts im Weg, solange du die Tickets noch in deinem Konto siehst, kannst du ganz normal zur Show, wir haben deine Daten ja vorliegen. Du kannst uns gerne zusätzlich eine E-Mail schicken, dann schauen wir es uns an.

Bei fast allen Shows und Events haben wir Rollstuhlplätze, die über die normalen Tickets gebucht werden können. Es ist jedoch wichtig, dass du den Platz vorher entweder telefonisch oder per Mail bei uns anfragst, da die Plätze limitiert sind und wir somit schauen müssen, ob für dein Wunschdatum noch die Kapazität vorhanden ist.

Das Mindestalter zur Teilnahme an TV-Shows liegt regulär bei 16 Jahren. Dies ist unabhängig davon, ob die minderjährigen Personen in Begleitung der Erziehungsberechtigten teilnehmen. In Einzelfällen kann das Mindestalter auch bei unter 16 Jahren oder 18 Jahren liegen. Bei Live-Veranstaltungen weisen wir ein auf den Inhalt der Show abgestimmtes empfohlenes Mindestalter aus. Was für deine Show gilt, siehst du immer in der Showbeschreibung oder in deinen Buchungsunterlagen.

In Einzelfällen machen wir, wenn uns dies möglich ist, selbstverständlich gerne eine Ausnahme. Das ist allerdings abhängig von Faktoren wie bspw. Showformat, der Sende- bzw. Aufzeichnungszeit oder der Tatsache, ob ein Erziehungsberechtigter anwesend sein wird. Bitte kontaktiere uns, um genaue Informationen zu erhalten.

Einer Teilnahme steht oft nichts im Wege, allerdings ist sie vorher zwingend bei uns anzumelden. Barrierefreie Plätze sind je nach Kulisse sehr stark begrenzt; bitte kontaktiere uns definitiv per Mail oder telefonisch, um einen barrierefreien Platz anzufragen.

Da Jacken und Taschen brand- und sicherheitstechnisch – beispielsweise im Falle einer Entfluchtung – ein zusätzliches Sicherheitsrisiko darstellen können, müssen diese bei TV-Shows immer an der von uns bereitgestellten, bewachten Garderobe abgegeben werden. In Einzelfällen ist auch die Abgabe von Mobiltelefonen/Smartphones nötig, um Geheimhaltung von Showinhalten zu gewährleisten oder aber Störungen der Funkfrequenzen zu vermeiden. Beim Einlass werden deshalb stichprobenartig Sicherheitskontrollen – ähnlich jenen am Flughafen – durchgeführt. Bei Live-Events können andere Regelungen gelten. Infos zu deiner Veranstaltung findest Du immer in deinen Buchungsunterlagen.

Solltest du auf Medikamente angewiesen sein, kannst du diese in der Regel auch mit ins Studio nehmen. Bitte sprich unsere Kollegen vor Ort einfach an.

Meistens gibt es in den Örtlichkeiten der Kartenabholung noch die Möglichkeit, Snacks und Getränke zu erwerben. Die Infos hierzu findest du in deinen Buchungsunterlagen. Die Mitnahme von Essen und Getränken ins TV-Studio ist in der Regel aber nicht gestattet. Bei längeren TV-Aufzeichungen (z.B. Ninja Warrior Germany, Schlag den Star, The Masked Singer u.v.m.) erhältst du von uns aber Wasser kostenfrei im Studio. Bei sonstigen Veranstaltungen können Ausnahmen gelten. Bitte beachte die Hinweise dazu im Showformat auf der Website. 

Da wir in der Show deine volle Präsenz und Begeisterung benötigen, ist es eher schwierig, das Studio während Aufzeichnungen zu verlassen. Wir bitten deshalb alle Gäste immer darum, die Toiletten nochmal vor dem Einlass zu besuchen. Es ist aber natürlich selbstverständlich in dringenden Fällen möglich, die Toilette auch während der Show (außerhalb eventuell stattfindender Pausen) zu besuchen. Unser Personal ist immer an den Tribünen anwesend und wird dir den Weg zeigen.

Das Filmen und Fotografieren sowie das Erstellen von Tonaufnahmen ist im Studio – sowohl mit Kameras als auch mit dem Smartphone – untersagt.

Du bist gemeinsam mit einer Gruppe am Studio und ihr habt eure Tickets einzeln gebucht. Kommt in diesem Fall auf jeden Fall gemeinsam zur Kartenabholung an den Counter, wir versuchen dann, euch gemeinsam zu platzieren, sofern dies aufgrund der dann verfügbaren Kapazitäten möglich ist.

Den Infos im jeweiligen Showformat in unserem Webshop kannst du entnehmen, ob es bei deiner Wunschshow eine geplante Pause gibt. Bei Einzelaufzeichnungen ist dies meist nicht der Fall, bei Doppelaufzeichnungen findet meistens eine kurze Pause statt. Sollte es bei längeren Shows größere Umbaupausen geben, sind auch dort Pausen denkbar. Oft verteilen wir in diesen Wasser und Snacks an unser Publikum. Unser Personal sowie das Warmup informiert vor Ort immer rechtzeitig über das geplante Vorgehen.

Bei MyShow findest Du Entertainment in vielen Bereichen, dazu gehören TV-Aufzeichnungen, Live-TV-Shows, Live-Veranstaltungen oder auch große Events. Und genauso bunt wie unsere Shows sind auch deren Abläufe, sodass Du alle Infos dazu immer online auf der Formatseite bzw. später in deinen Buchungsunterlagen finden kannst. Für TV-Shows sei erwähnt, dass diese natürlich immer i.d.R. länger produziert werden, als sie nachher im Fernsehen dauern. Es kann zu Unterbrechungen oder Wiederholungen kommen, jedoch sind auch die sonst verborgenen Inhalte, wie Versprecher, kleine Pannen und das ein oder andere persönliche Wort der auftretenden Künstler, nur dem Studiopublikum vorbehalten.